Порядок задан Уставом автомобильного транспорта и действует на всех рейсах с улица Вокзальная, 10. Отсчёт идёт от времени отправления по расписанию, а не от вашего приезда на вокзал. Процент удерживают от стоимости билета.
Удержание по срокам
| Когда сдаёте билет | Удержание | Вернётся |
|---|---|---|
| Более чем за 2 часа до отправления | 5% | 95% стоимости |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 15% | 85% стоимости |
| В течение 3 часов после отправления | 25% | 75% стоимости |
| Позже 3 часов после отправления | — | возврат не производится |
| Рейс отменён или задержан более часа | нет | 100% стоимости |
Заболели — билет примут и через трое суток после рейса, но понадобится медицинская справка. Сбор системы бронирования при возврате электронного билета не возвращается, как и кассовый сбор за бронь.
Опоздали на автобус — что делать
Ответ зависит от направления, и разброс здесь больше, чем на любом другом вокзале сети. На Марковский идёт до двадцати одного рейса в будни, на Фоки до восемнадцати, на посёлок Новый до тридцати семи с интервалом двадцать-тридцать минут: тут проще дождаться следующего автобуса, чем оформлять возврат.
С междугородними всё иначе. Чернушка, Куеда и Частые уходят раз в сутки, Нефтекамск и Ошья — три дня в неделю. Опоздав на такой рейс, оформляйте возврат сразу: следующий может быть только через несколько дней. То же с ночным пермским рейсом в 01:00 — он в расписании один.
Отдельно про часовые пояса. Возвращаясь из Ижевска или Воткинска, легко ошибиться на час: в Удмуртии время на час меньше пермского. Ошибка в эту сторону означает приезд на вокзал уже после отправления, то есть удержание не 5, а 25 процентов.
Билет из кассы
Бумажный билет возвращают в кассах на улица Вокзальная, 10. С собой нужны билет и паспорт, по которому он оформлялся. Учитывайте режим: основные кассы работают с 05:00 до 17:00 с перерывами, касса № 5 — с 09:00 до закрытия вокзала. Если билет покупал другой человек, возврат оформляет он же.
Билет, купленный онлайн
Электронный билет сдаётся дистанционно: в личном кабинете сервиса или по ссылке из письма, деньги возвращаются на карту оплаты. Ехать на Вокзальную ради этого не нужно.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Нужен другой рейс?
Подберите новое отправление с автовокзала Чайковского и оформите билет онлайн.
При отказе не позже чем за 2 часа до отправления — 5% стоимости. Позже — 15%. В течение трёх часов после отхода автобуса — 25%. Дальше билет к возврату не принимают.
В кассах вокзала на Вокзальной, 10. Понадобятся сам билет и паспорт, на который он оформлен. Учитывайте перерывы в работе касс.
В личном кабинете сервиса бронирования или по ссылке из письма. Приезжать на вокзал не нужно, деньги вернутся на карту оплаты. Спорные случаи разбирает поддержка: support@ufs.travel и +7 (495) 269-83-65.
Сбор за бронирование места в кассе — 55 ₽ — это отдельная услуга вокзала, и при возврате билета она не компенсируется. Онлайн-покупка этого сбора не содержит.